1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují práva a povinnosti mezi společností Signal Productions s.r.o., se sídlem Varšavská 516/19, 120 00 Praha 2, IČO: 24717525, DIČ: CZ24717525, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 168463 (dále jen “Pořadatel”), a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen “Zákazník”), které si zakoupí vstupenku do programu Signal INSIDE v rámci Signal Festivalu 2025 (dále jen “Festival”). Kontaktní údaj Pořadatele je: tickets@signalfestival.com.
1.2 Nákupem vstupenky na Signal INSIDE dochází k uzavření smlouvy mezi Pořadatelem a Zákazníkem a Zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu a jsou dostupné v průběhu nákupního procesu i na oficiálních webových stránkách Festivalu.
1.3 Prodej vstupenek je zajišťován prostřednictvím digitální platformy provozované společností Eventlook s.r.o., IČO: 19156481, DIČ: CZ19156481, se sídlem Belgická 280/1, 120 00 Praha 2 (dále jen “Eventlook”), která poskytuje technické řešení pro nákup a evidenci vstupenek (dále jen “Ticketingová platforma”). Eventlook nevystupuje jako prodávající vstupenek ani jako organizátor Festivalu.
1.4 Pokud některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které nejlépe odpovídá smyslu původního textu.
1.5 Komunikačním kanálem pro dotazy a zákaznickou podporu je e-mailová adresa info@eventlook.cz. V průběhu října 2025 bude aktivní také telefonická linka Pořadatele, jejíž číslo bude uvedeno na webových stránkách Festivalu.
1.6 Tyto Podmínky se vztahují výhradně na placený program Signal INSIDE a další produkty organizované Pořadatelem. Nevztahují se na neplacenou část Festivalu ani na jiné akce, které nejsou pořádané Pořadatelem, byť probíhají ve stejném termínu nebo v rámci doprovodného programu.
2. Typy vstupenek a jejich platnost
2.1 Za vstupenku se považuje unikátní QR kód, který je Zákazníkovi doručen po dokončení nákupu vstupenky. Tento QR kód slouží jako jediný platný doklad opravňující ke vstupu na jednotlivé lokace Festivalu. Při vstupu je QR kód ověřen čtečkou a na základě jeho validity je umožněn nebo odepřen přístup. QR systém je nastaven tak, aby sledoval počet využitých vstupů a detekoval neautorizované použití.
2.2 Nabídka vstupenek zahrnuje následující kategorie:
- Jednodenní vstupenka: Opravňuje k jednomu jednorázovému vstupu do každé ze 7 lokalit programu Signal INSIDE během jednoho dne. Celkem je tedy umožněno 7 vstupů, každý do jiné lokace. Vstupy jsou monitorovány QR systémem, který neumožňuje opakované použití kódu na stejné lokaci. V případě podezření na zneužití si Pořadatel vyhrazuje právo zneplatnit vstupenku.
- Čtyřdenní vstupenka: Opravňuje k opakovanému vstupu do všech lokalit programu Signal INSIDE po dobu konání Festivalu. Tato vstupenka je nepřenosná a vázaná na jméno uvedené při nákupu. Jméno může být při vstupu kontrolováno. V případě zjištění rozporu nebo podezření na zneužití má Pořadatel právo vstupenku zneplatnit bez nároku na náhradu. Součástí vstupenky je také přístup k audioguide a dalším doprovodným funkcím.
- VIP vstupenka: Zahrnuje všechny výhody čtyřdenní vstupenky a navíc poskytuje dodatečné benefity, které se dělí do dvou kategorií:
- Standardní VIP benefity: přednostní vstup (fast track), možnost vstupu o hodinu dříve, doprava VIP shuttle mezi trasami, audioguide, vstup do Signal Space zdarma (po předchozí rezervaci), welcome drink.
- Kapacitně omezené VIP benefity: vstup na afterparty a komentované prohlídky, které je nutné předem rezervovat. Pořadatel negarantuje účast v případě vyčerpání kapacity.
- Tato vstupenka je nepřenosná a vázaná na jméno uvedené při nákupu. V případě zjištění nesouladu mezi QR kódem a jménem si Pořadatel vyhrazuje právo vstupenku zneplatnit.
- Jednorázová offline vstupenka: Prodává se výhradně v průběhu festivalu a to fyzicky na jedné z pokladen nebo přes QR nákup na každé lokaci. Opravňuje k jednorázovému vstupu do jedné z libovolně zvolených lokalit. Po použití QR kódu je vstupenka zneplatněna a další vstup není možný.
2.3 Všechny vstupenky podléhají systému sledování využití prostřednictvím QR kódů. V případě opakovaného nebo neautorizovaného pokusu o vstup může být vstupenka bez náhrady zablokována. Pořadatel má zároveň právo požadovat prokázání totožnosti, pokud je vstupenka nepřenosná.
3. Doručení vstupenek
3.1 Po úspěšném dokončení platby je Zákazníkovi na jím zadanou e-mailovou adresu doručena elektronická vstupenka ve formě unikátního QR kódu. Tento QR kód slouží jako jediný platný doklad opravňující ke vstupu na jednotlivé lokace programu Signal INSIDE. Zákazník je povinen si ověřit doručení vstupenky bez zbytečného odkladu.
3.2 Vstupenka (QR kód) je nepřenosná v případech, kdy je tak výslovně uvedeno (např. u čtyřdenní nebo VIP vstupenky), a její použití je vázáno na konkrétního držitele. Výjimky a podmínky přenosnosti jsou definovány v článku 2.3 těchto podmínek. Pořadatel si vyhrazuje právo vyžádat ověření totožnosti a v případě neoprávněného použití QR kódu vstupenku zablokovat.
3.3 Elektronické vstupenky je možné uložit do aplikací Apple Wallet nebo Google Wallet. Zákazník odpovídá za to, že má po dobu návštěvy Festivalu svou vstupenku dostupnou ke kontrole (v elektronické nebo tištěné podobě).
3.4 Před zahájením Festivalu bude Zákazníkům automaticky zaslán informační e-mail s praktickými pokyny k programu Signal INSIDE, doporučeními k plánování návštěvy a dalšími relevantními informacemi.
3.5 Držitelé čtyřdenních a VIP vstupenek obdrží v návaznosti na svůj nákup rovněž:
- odkaz na digitální audioguide (v případě čtyřdenní i VIP vstupenky),
- informace a unikátní odkazy k rezervaci doplňkových programů v případě VIP vstupenky (např.
- komentované prohlídky, vstup do Signal Space zdarma, rezervace místa na afterparty).
3.6 Zákazník nese odpovědnost za správnost údajů zadaných při nákupu, zejména e-mailové adresy. V případě, že vstupenka nebude doručena z důvodu chybného nebo neexistujícího e-mailu, nenese Pořadatel odpovědnost za vzniklé komplikace a neposkytuje záruku na opětovné doručení včas.
4. Možnosti nákupu vstupenek
4.1 Vstupenky na program Signal INSIDE lze zakoupit následujícími způsoby:
- Online: prostřednictvím oficiálních webových stránek Festivalu nebo pomocí QR kódů umístěných na jednotlivých lokalitách. Po úspěšném dokončení platby je vstupenka zaslána Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu, která slouží jako potvrzení smluvního vztahu.
- Na místě: na fyzických pokladnách umístěných na dvou hlavních festivalových trasách – Centrum a Vinohrady. Zde lze vstupenky zakoupit hotově nebo platební kartou. Zákazník obdrží tištěnou verzi vstupenky.
4.2 Pro dokončení nákupu je Zákazník povinen uvést následující údaje:
- jméno a příjmení (povinné u nepřenosných vstupenek, tj. čtyřdenní a VIP),
- e-mailová adresa (slouží k doručení vstupenky a organizačních informací),
- telefonní číslo (pro případ potřeby zaslání operativních nebo bezpečnostních informací během Festivalu).
4.3 Uvedené osobní údaje musí být pravdivé a aktuální. Pořadatel nenese odpovědnost za chyby způsobené nesprávným nebo neúplným zadáním údajů.
4.4 Vstupenky označené jako nepřenosné (zejména čtyřdenní a VIP) jsou vázány na konkrétní osobu a nelze je převádět na jiného držitele. Výjimku tvoří pouze případy, kdy Zákazník včas kontaktuje zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu info@eventlook.cz a požádá o změnu jména – tato změna je možná výhradně do 14. října 2025, 12:00 a pouze se souhlasem Pořadatele.
4.5 Akceptované platební metody:
- online platba kartou,
- Apple Pay / Google Pay,
- Pluxee poukázky (dle aktuálních možností systému),
- bankovní převod (pouze v online prostředí, s instrukcemi od platební brány),
- platba na třetiny (zajišťována externím poskytovatelem za jeho vlastních podmínek),
- hotovostní nebo bezhotovostní platba při nákupu na místě.
4.6 Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoliv omezit či upravit dostupnost jednotlivých typů vstupenek s ohledem na aktuální kapacitu, bezpečnostní opatření, organizační potřeby nebo průběh Festivalu.
4.7 V případě online nákupu vstupenky je smlouva mezi Zákazníkem a Pořadatelem uzavřena přijetím platby Zákazníka a odesláním vstupenky s potvrzením objednávky Zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, zadanou v rámci procesu vytváření objednávky. Při vytváření objednávky si Zákazník zvolí počet a druh nakupovaných vstupenek a zadá své údaje potřebné k uzavření smlouvy. Zákazníkovi je umožněno údaje v objednávkovém systému kontrolovat a měnit. Výběrem vstupenek, odsouhlasením těchto obchodních podmínek a kliknutím na objednávací tlačítko je dokončena objednávka, která je právně závaznou nabídkou Pořadateli na uzavření kupní smlouvy a Zákazník je vyzván k zaplacení objednávky prostředkem, který si zvolí. Smlouva není vyhotovována v listinné podobě. Na základě písemné žádosti Zákazníka Pořadatel Zákazníkovi znovu písemně potvrdí náležitosti uzavřené smlouvy (např. v důsledku ztráty potvrzovacího e-mailu se vstupenkami). Vstupenky lze objednat v českém nebo anglickém jazyce.
5. Práva a povinnosti Zákazníka
5.1 Zákazník je povinen se před zakoupením vstupenky seznámit s těmito Podmínkami. Nákupem vstupenky potvrzuje, že jim plně rozumí a souhlasí s nimi.
5.2 Zákazník se zavazuje:
- dodržovat pravidla návštěvy jednotlivých lokalit, která jsou uvedena na webu Festivalu nebo komunikována Pořadatelem,
- respektovat pokyny Pořadatele a jím pověřeného personálu (např. checkerů a Koordinátorů),
- dodržovat časy a podmínky vstupu do jednotlivých lokalit dle typu své vstupenky.
5.3 Zákazník bere na vědomí, že:
- některé typy vstupenek (např. čtyřdenní, VIP) jsou nepřenosné, a pokus o jejich zneužití (např. sdílení QR kódu) může vést ke zneplatnění vstupenky bez nároku na náhradu,
- vstup do lokalit je umožněn pouze při splnění technických podmínek (čitelnost QR kódu, platná vstupenka, dodržení kapacitního limitu lokace),
- počet vstupů je omezen (např. u jednodenní vstupenky) a kontrolován systémem.
5.4 V případě ztráty nebo nedoručení elektronické vstupenky může Zákazník požádat o její opětovné zaslání na e-mail info@eventlook.cz. Opětovné zaslání je možné pouze na původně zadaný e-mail.
5.5 V případě opakovaného porušení pravidel, nebo v situacích ohrožujících bezpečnost návštěvníků či majetku, je Pořadatel oprávněn Zákazníkovi vstup na Festival odepřít nebo jej z něj vykázat, a to bez nároku na vrácení vstupného.
6. Reklamace a provoz systému, odstoupení od kupní smlouvy
6.1 V případě, že Zákazník do 5 hodin od zaplacení objednávky neobdrží elektronickou vstupenku e-mailem, anebo zjistí-li nesoulad vstupenky s jeho objednávkou, je povinen neprodleně, nejpozději však do pěti pracovních dní od zjištění některé z těchto skutečností uplatnit reklamaci přímo u Pořadatele. V návaznosti na uplatněnou reklamaci Pořadatel vyhodnotí její důvod a zajistí nápravu, je-li reklamace uplatněna oprávněně. Pořadatel není povinen reklamaci vyřídit v případě, že byla zjevně uplatněna bezdůvodně nebo po uplynutí lhůty dle tohoto článku.
6.2 V případě technického problému s elektronickou vstupenkou (např. nefunkční QR kód, chybné načtení) se může Zákazník obrátit přímo na pořadatelský personál přítomný na místě konání. Každá lokalita je personálně zajištěna; prvním kontaktním pracovníkem je tzv. „checker“, který návštěvníka nasměruje na přítomného „Koordinátora“.
6.3 Koordinátor je oprávněn podle okolností a dostupných údajů v systému provést jedno nebo více z následujících opatření:
- ověřit platnost vstupenky,
- zneplatnit zneužitou vstupenku,
- umožnit vstup na základě náhradního ověření (např. na základě jména, e-mailu či jiných údajů),
- poskytnout návod pro další postup v případě problému (např. kontaktování zákaznické podpory).
6.4 Pořadatel udržuje digitální záznamy o každém využití QR kódu, což umožňuje zpětné ověření vstupů a případné prokázání neoprávněného použití.
6.5 Reklamace týkající se technického problému nebo jiného nedostatku lze po skončení Festivalu zaslat e-mailem na adresu info@eventlook.cz. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, a Zákazník bude o výsledku informován.
6.6 V případě výpadku odbavovacího systému nebo jiné mimořádné situace je Pořadatel povinen přijmout přiměřená opatření k zajištění vstupu návštěvníků. V takovém případě je Koordinátor oprávněn rozhodovat o způsobu prověření vstupenky nebo umožnění náhradního vstupu dle aktuálních pokynů Pořadatele.
6.7 V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá Zákazník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, když se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění dle smlouvy je Pořadatelem poskytováno v určeném termínu.
7. Zpracování osobních údajů
7.1 Pořadatel jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Zákazníků v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy o účasti na Festivalu, a to zejména: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně další údaje poskytnuté při nákupu vstupenky.
7.2 Účelem zpracování osobních údajů je:
- doručení vstupenek a organizačních informací,
- identifikace Zákazníka při vstupu do lokalit,
- poskytnutí zákaznické podpory a řešení reklamací,
- zasílání informací o Festivalu a jeho průběhu,
- evidence účasti pro interní analytické účely a budoucí zlepšení služeb.
7.3 Právním základem zpracování je:
- plnění smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
- oprávněný zájem Pořadatele na informování svých návštěvníků a zajištění hladkého průběhu Festivalu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
- souhlas udělený Zákazníkem dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
7.4 Zákazník bere na vědomí, že Pořadatel je oprávněn zaslat mu e-maily obsahující:
- elektronickou vstupenku a informace o její platnosti,
- praktické instrukce před začátkem Festivalu,
- poděkování po skončení Festivalu a případnou výzvu ke zpětné vazbě,
- informace o obdobných akcích Pořadatele v budoucnu (např. další ročníky Festivalu, návazné kulturní programy).
7.5 Zákazník může být zařazen do distribuční databáze Pořadatele za účelem zasílání e-mailů týkajících se obdobných produktů a služeb. Z tohoto zasílání se může kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním žádosti na e-mail: info@eventlook.cz.
7.6 Zasílání marketingového nebo obsahového newsletteru, který nesouvisí přímo se zakoupenou službou (např. obecné informace o digitální kultuře, články, externí doporučení), je realizováno pouze na základě předchozího výslovného souhlasu Zákazníka.
7.7 Osobní údaje mohou být zpracovávány prostřednictvím externího zpracovatele – společnosti Eventlook s.r.o., která poskytuje technické řešení pro prodej vstupenek. Vztah mezi Pořadatelem a Eventlook s.r.o. je smluvně upraven v souladu s čl. 28 GDPR.
7.8 Zákazník má právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Žádost lze zaslat na e-mail: info@eventlook.cz.
7.9 Veškeré zpracování osobních údajů je prováděno v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
8. Změny, zrušení akce a refundace
8.1 V případě úplného zrušení placené části Festivalu Signal INSIDE bez náhrady má Zákazník nárok na vrácení 100 % zaplacené částky za zakoupenou vstupenku. Pořadatel informuje Zákazníky prostřednictvím e-mailu uvedeného při nákupu a zveřejní oznámení na oficiálních webových stránkách Festivalu.
8.2 Dojde-li ke změně termínu nebo místa konání Signal INSIDE, zůstává vstupenka automaticky platná pro nový termín či místo. Zákazník má v takovém případě právo požádat o vrácení vstupného, a to nejpozději do 7 dnů od oznámení změny. Žádost je nutné zaslat e-mailem na info@eventlook.cz.
8.3 Zakoupené vstupenky jsou zpravidla nepřenosné. Ve výjimečných případech (např. závažné zdravotní důvody) může Zákazník požádat o změnu držitele vstupenky, a to formou písemné žádosti zaslané e-mailem. Pořadatel si vyhrazuje právo žádost zamítnout, zejména v období bezprostředně před nebo během Festivalu.
8.4 Refundace z jiných důvodů, než jsou uvedeny výše (např. z důvodu změny osobních plánů Zákazníka), nejsou poskytovány. Výjimku tvoří případy individuálně posouzené Pořadatelem, který o případném vrácení vstupného rozhodne podle konkrétních okolností.
8.5 Všechny refundace jsou prováděny výhradně na základě pokynu Pořadatele. Technická platforma Eventlook vystupuje pouze jako zprostředkovatel a není oprávněna vracet platby bez výslovného souhlasu Pořadatele.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na oficiálních webových stránkách Festivalu. Pořadatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit, přičemž změna je účinná okamžikem jejího zveřejnění. Na již uzavřené smlouvy se vztahují Podmínky platné v době zakoupení vstupenky.
9.2 Právní vztahy vznikající z těchto Podmínek se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny primárně smírnou cestou. Nepodaří-li se dosáhnout smírného řešení, bude spor rozhodnut příslušným soudem podle místa sídla Pořadatele.
9.3 V případě, že dojde mezi Pořadatelem a Zákazníkem spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
9.4 V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným, nezákonným nebo nevynutitelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvěrněji vystihuje původní smysl.
9.5 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Anglická verze bude zveřejněna následně; v případě rozporu má přednost české znění.
9.6 VOP byly naposledy aktualizovány dne 19. 8. 2025.