Všeobecné obchodní podmínky Signal Festival 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují práva a povinnosti mezi společností Signal Productions s.r.o., se sídlem Varšavská 516/19, 120 00 Praha 2, IČO: 24717525, DIČ: CZ24717525, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 168463 (dále jen “Pořadatel”), a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen “Zákazník”), které si zakoupí vstupenku do programu Signal INSIDE v rámci Signal Festivalu 2025 (dále jen “Festival”). 

1.2 Nákupem vstupenky na Signal INSIDE dochází k uzavření smlouvy mezi Pořadatelem a Zákazníkem a Zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu a jsou dostupné v průběhu nákupního procesu i na oficiálních webových stránkách Festivalu.

1.3 Prodej vstupenek je zajišťován prostřednictvím digitální platformy provozované společností Eventlook s.r.o., IČO: 19156481, DIČ: CZ19156481, se sídlem Belgická 280/1, 120 00 Praha 2 (dále jen “Eventlook”), která poskytuje technické řešení pro nákup a evidenci vstupenek (dále jen “Ticketingová platforma”). Eventlook nevystupuje jako prodávající vstupenek ani jako organizátor Festivalu.

1.4 Pokud některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které nejlépe odpovídá smyslu původního textu.

1.5 Komunikačním kanálem pro dotazy a zákaznickou podporu je e-mailová adresa info@eventlook.cz.  V průběhu října 2025 bude aktivní také telefonická linka Pořadatele, jejíž číslo bude uvedeno na webových stránkách Festivalu.

1.6 Tyto Podmínky se vztahují výhradně na placený program Signal INSIDE a další produkty organizované Pořadatelem. Nevztahují se na neplacenou část Festivalu ani na jiné akce, které nejsou pořádané Pořadatelem, byť probíhají ve stejném termínu nebo v rámci doprovodného programu.

1.7 Definice. Pro účely těchto Podmínek se „Vstupenkou“ rozumí elektronický doklad ve formě unikátního QR kódu doručený Zákazníkovi po dokončení nákupu; „Odbavením“ se rozumí první ověření Vstupenky Pořadatelem na zvolené lokalitě; „Festivalovou páskou“ (dále jen „Páska“) se rozumí identifikační prostředek vydaný při Odbavení, opravňující k následným vstupům podle typu Vstupenky; „Lokalitou“ se rozumí místo programu Signal INSIDE přístupné se Vstupenkou/Páskou.
(Pozn.: tímto sjednotíte terminologii a předejdete sporům o význam „lokace/lokalita“.)

2. Typy vstupenek a jejich platnost

2.1 Za vstupenku se považuje unikátní QR kód doručený Zákazníkovi po dokončení nákupu.

• U jednodenní a čtyřdenní vstupenky je QR kód ověřen při prvním vstupu na zvolenou lokaci, kde je držiteli vydána festivalová páska. Od okamžiku vydání pásky slouží páska jako jediný platný doklad opravňující ke vstupu na další lokace.
• U VIP vstupenky zůstává QR kód platným dokladem po celou dobu Festivalu a je ověřován při vstupu na všech lokacích.

2.2 Nabídka vstupenek zahrnuje následující kategorie:

a) Jednodenní vstupenka: opravňuje k prvnímu odbavení na libovolné lokaci, kde je držiteli vydána páska. Páska umožňuje vstup do všech sedmi lokalit programu Signal INSIDE v daný den. Vstupenka je přenosná pouze do okamžiku prvního odbavení. Po vydání pásky je vstup možný výhradně s páskou, která je nepřenosná.

b) Čtyřdenní vstupenka: opravňuje k odbavení na první navštívené lokaci, kde je držiteli vydána páska. Páska umožňuje opakovaný vstup do všech lokalit programu Signal INSIDE po celou dobu Festivalu. Vstupenka je přenosná pouze do okamžiku prvního odbavení. Po vydání pásky je vstup možný výhradně s páskou, která je nepřenosná. Součástí vstupenky je přístup k digitálnímu audioguide.

c) VIP vstupenka: zahrnuje všechny výhody čtyřdenní vstupenky a dále poskytuje níže uvedené benefity. VIP vstupenka je nepřenosná, vázaná na jméno uvedené při nákupu a po celou dobu konání Festivalu je při vstupu na všech Lokalitech ověřována prostřednictvím QR kódu.

• Standardní VIP benefity:
  – přednostní vstup (fast track),
  – možnost vstupu od 18:00 (o 60 minut dříve než standardní otevírací doba),
  – VIP shuttle mezi Fairmont Golden Prague Hotel a Divadlem na Vinohradech (náměstí Míru); provoz dle jízdního řádu Pořadatele a do kapacitních možností,
  – digitální audioguide Signal,
  – vstup do Signal Space formou 100% slevového kódu na nákup jedné vstupenky na termín dle výběru držitele; kód je jednorázový, nepřenosný, bez peněžní hodnoty a s lhůtou uplatnění uvedenou v informačním e-mailu; uplatnění probíhá prostřednictvím online rezervace,
  – welcome drink.

Kapacitně omezené VIP benefity: vstup na afterparty a komentované prohlídky; účast pouze na základě předchozí registrace a do vyčerpání kapacity

• Afterparty. Účast na afterparty je umožněna prvním 300 držitelům VIP vstupenek. Těm Pořadatel po nákupu zašle jedinečný kód opravňující k bezplatnému získání jedné vstupenky na afterparty prostřednictvím samostatné registrace. Kód je jednorázový, nepřenosný, bez peněžní hodnoty a musí být uplatněn nejpozději do 13. 10. 2025; neuplatněním ve lhůtě nárok zaniká bez náhrady. VIP vstupenky zakoupené po 13. 10. 2025 nezakládají nárok na poskytnutí tohoto benefitu. Nárok může zaniknout i dříve vyčerpáním celkové kapacity 300 vstupenek na afterparty.
• Pořadatel je oprávněn stanovit organizační parametry registrace (včetně rozdělení kapacity mezi termíny) a tyto parametry oznámí informačním e-mailem nebo ve FAQ. Účast není garantována po vyčerpání kapacity. Na vybraných doprovodných akcích (např. afterparty) může platit věkové omezení 18+ a další provozní pravidla místa konání.

d) Jednorázová offline vstupenka: prodává se výhradně v průběhu Festivalu na pokladnách nebo prostřednictvím QR nákupu na místě. Opravňuje k jednorázovému vstupu do jedné z libovolně zvolených lokalit. Po odbavení a vydání pásky je vstupenka zneplatněna a další vstup není možný.

2.3 Pořadatel si vyhrazuje právo okamžitě zneplatnit Vstupenku nebo Pásku v případě podezření na zneužití, padělání, pozměnění, sdílení nebo jiné neoprávněné použití, případně v případě poškození Pásky, které znemožňuje její ověření. V takovém případě nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení vstupného ani jiné plnění.

3. Doručení vstupenek

3.1 Po úspěšném dokončení platby je Zákazníkovi na jím zadanou e-mailovou adresu doručena elektronická vstupenka ve formě unikátního QR kódu.

3.2 U jednodenních a čtyřdenních vstupenek slouží QR kód pouze k prvnímu odbavení na zvolené lokaci, kde je držiteli vydána festivalová páska. Od okamžiku vydání Pásky je výhradním platným dokladem pro vstup právě Páska. Ztráta nebo poškození Pásky není důvodem pro vydání nové Pásky a znamená zánik práva na vstup bez nároku na vrácení vstupného či jiné náhrady.

3.3 U VIP vstupenek je QR kód platným dokladem po celou dobu konání Festivalu a je ověřován při vstupu na všech lokacích.

3.4 Elektronické vstupenky je možné uložit do aplikací Apple Wallet nebo Google Wallet. Zákazník je povinen zajistit, aby měl svou vstupenku nebo pásku po dobu návštěvy Festivalu u sebe a v řádném stavu.

3.5 Před zahájením Festivalu bude Zákazníkům zaslán informační e-mail s praktickými pokyny, doporučeními k plánování návštěvy a odkazy na doprovodné služby (např. audioguide nebo rezervace VIP benefitů).

3.6 Zákazník odpovídá za správnost údajů zadaných při nákupu, zejména e-mailové adresy. Pořadatel nenese odpovědnost za nedoručení vstupenky nebo informací v důsledku chybně uvedeného či nefunkčního e-mailu.

4. Možnosti nákupu vstupenek

4.1 Vstupenky na program Signal INSIDE lze zakoupit následujícími způsoby:

• Online: prostřednictvím oficiálních webových stránek Festivalu nebo pomocí QR kódů umístěných na jednotlivých lokalitách. Po úspěšném dokončení platby je vstupenka zaslána Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu, která slouží jako potvrzení smluvního vztahu.
• Na místě: na fyzických pokladnách umístěných na dvou hlavních festivalových trasách – Centrum a Vinohrady. Zde lze vstupenky zakoupit hotově nebo platební kartou. Zákazník obdrží tištěnou verzi vstupenky.

4.2 Pro dokončení nákupu je Zákazník povinen uvést tyto údaje:

• jméno a příjmení (povinné pouze u nepřenosných vstupenek, tj. VIP),
• e-mailovou adresu (pro doručení vstupenky a organizačních informací),
• telefonní číslo (pro případ potřeby zaslání operativních informací).

4.3 Uvedené osobní údaje musí být pravdivé a aktuální. Pořadatel nenese odpovědnost za chyby způsobené nesprávným nebo neúplným zadáním údajů.

4.4 Vstupenky označené jako nepřenosné (VIP) jsou vázány na konkrétní osobu a nelze je převést na jiného držitele. Jednodenní a čtyřdenní vstupenky jsou přenosné do okamžiku prvního odbavení, při němž je vydána páska. Od tohoto okamžiku je platná pouze páska, která je nepřenosná.

4.5 Akceptované platební metody:

• online platba kartou,
• Apple Pay / Google Pay,
• Pluxee poukázky (dle aktuálních možností systému),
• bankovní převod (pouze v online prostředí, s instrukcemi od platební brány),
• platba na třetiny (zajišťována externím poskytovatelem za jeho vlastních podmínek),
• hotovostní nebo bezhotovostní platba při nákupu na místě.

4.6 Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoliv omezit či upravit dostupnost jednotlivých typů vstupenek s ohledem na aktuální kapacitu, bezpečnostní opatření, organizační potřeby nebo průběh Festivalu.

4.7 V případě online nákupu vstupenky je smlouva mezi Zákazníkem a Pořadatelem uzavřena přijetím platby Zákazníka a odesláním vstupenky s potvrzením objednávky Zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, zadanou v rámci procesu vytváření objednávky. Při vytváření objednávky si Zákazník zvolí počet a druh nakupovaných vstupenek a zadá své údaje potřebné k uzavření smlouvy. Zákazníkovi je umožněno údaje v objednávkovém systému kontrolovat a měnit. Výběrem vstupenek, odsouhlasením těchto obchodních podmínek a kliknutím na objednávací tlačítko je dokončena objednávka, která je právně závaznou nabídkou Pořadateli na uzavření kupní smlouvy a Zákazník je vyzván k zaplacení objednávky prostředkem, který si zvolí. Smlouva není vyhotovována v listinné podobě. Na základě písemné žádosti Zákazníka Pořadatel Zákazníkovi znovu písemně potvrdí náležitosti uzavřené smlouvy (např. v důsledku ztráty potvrzovacího e-mailu se vstupenkami). Vstupenky lze objednat v českém nebo anglickém jazyce. 

5. Práva a povinnosti Zákazníka

5.1 Zákazník je povinen se před zakoupením vstupenky seznámit s těmito Podmínkami. Nákupem vstupenky potvrzuje, že jim plně rozumí a souhlasí s nimi.

5.2 Zákazník se zavazuje:

• dodržovat pravidla návštěvy jednotlivých lokalit, která jsou uvedena na webu Festivalu nebo komunikována Pořadatelem,
• respektovat pokyny Pořadatele a jím pověřeného personálu (např. checkerů a Koordinátorů),
• dodržovat časy a podmínky vstupu do jednotlivých lokalit dle typu své vstupenky.

5.3 Zákazník bere na vědomí, že:

• VIP vstupenky jsou nepřenosné a vázané na jméno uvedené při nákupu, pokus o jejich zneužití (např. sdílení QR kódu) může vést k jejich zneplatnění bez náhrady,
• jednodenní a čtyřdenní vstupenky jsou přenosné pouze do okamžiku prvního odbavení; po vydání pásky je platná výhradně páska, která je nepřenosná,
• vstup na lokace je umožněn pouze při splnění technických podmínek (čitelnost QR kódu při odbavení, platná páska, dodržení kapacitního limitu),
• počet vstupů je omezen (např. u jednodenní vstupenky na den platnosti) a kontrolován pořadatelským systémem.

5.4 V případě ztráty nebo nedoručení elektronické vstupenky může Zákazník požádat o její opětovné zaslání na e-mail info@eventlook.cz. Opětovné zaslání je možné pouze na původně zadaný e-mail.

5.5 V případě opakovaného porušení pravidel, nebo v situacích ohrožujících bezpečnost návštěvníků či majetku, je Pořadatel oprávněn Zákazníkovi vstup na Festival odepřít nebo jej z něj vykázat, a to bez nároku na vrácení vstupného.

5.6 Řízení kapacity a provozní opatření. Z důvodu bezpečnosti, ochrany zdraví a kapacitních limitů může Pořadatel dočasně omezit vstup, zavést čekací dobu, dočasně uzavřít Lokalitu nebo změnit návštěvní hodiny. Tyto skutečnosti nezakládají nárok na vrácení vstupného ani jiné plnění, pokud je Zákazníkovi nadále umožněno přiměřené využití zakoupené služby v rámci trvání Festivalu.

5.7 Bezpečnost a pravidla chování. Pořadatel je oprávněn provádět bezpečnostní kontroly (včetně kontroly tašek) a odepřít vstup či vykázat osoby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, osoby porušující pokyny Pořadatele či narušující průběh akce; v takovém případě nevzniká nárok na vrácení vstupného ani jiné plnění. Na vybraných doprovodných akcích (např. afterparty) může platit věkové omezení 18+.

5.8 Záznamy z akce. Pořadatel může pořizovat obrazové a zvukové záznamy dokumentující průběh Festivalu. Účastí na akci Zákazník bere na vědomí, že může být zachycen v reportážních záznamech a tyto mohou být přiměřeně užity pro dokumentační, propagační a PR účely Pořadatele v souladu s právními předpisy a oprávněnými zájmy Pořadatele.

6. Reklamace a provoz systému, odstoupení od kupní smlouvy

6.1 V případě, že Zákazník do 5 hodin od zaplacení objednávky neobdrží elektronickou vstupenku e-mailem, anebo zjistí-li nesoulad vstupenky s jeho objednávkou, je povinen neprodleně, nejpozději však do pěti pracovních dní od zjištění některé z těchto skutečností uplatnit reklamaci přímo u Pořadatele. V návaznosti na uplatněnou reklamaci Pořadatel vyhodnotí její důvod a zajistí nápravu, je-li reklamace uplatněna oprávněně. Pořadatel není povinen reklamaci vyřídit v případě, že byla zjevně uplatněna bezdůvodně nebo po uplynutí lhůty dle tohoto článku.

6.2 V případě technického problému se vstupenkou (např. nefunkční QR kód při odbavení) nebo s páskou (např. její nečitelnost) se může Zákazník obrátit na pořadatelský personál přítomný na místě konání.

6.3 Koordinátor je oprávněn podle okolností a údajů v systému provést jedno nebo více z následujících opatření:

• ověřit platnost vstupenky nebo pásky,
• zneplatnit zneužitou vstupenku nebo pásku,
• umožnit vstup na základě náhradního ověření (např. na základě jména, e-mailu či jiných údajů),
• poskytnout návod pro další postup včetně kontaktování zákaznické podpory.

6.4 Pořadatel vede digitální záznamy o každém využití vstupenky či pásky, což umožňuje zpětné ověření vstupů a případné prokázání neoprávněného použití.

6.5 Ztráta nebo poškození pásky není důvodem pro vydání nové pásky. Ztrátou pásky zaniká právo na další vstup do placené části Festivalu.

6.6 V případě výpadku odbavovacího systému nebo jiné mimořádné situace je Pořadatel povinen přijmout přiměřená opatření k zajištění vstupu návštěvníků. V takovém případě je Koordinátor oprávněn rozhodovat o způsobu prověření vstupenky nebo umožnění náhradního vstupu dle aktuálních pokynů Pořadatele.

6.7 V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá Zákazník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, když se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění dle smlouvy je Pořadatelem poskytováno v určeném termínu.

7. Zpracování osobních údajů

7.1 Pořadatel jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Zákazníků v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy o účasti na Festivalu, a to zejména: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně další údaje poskytnuté při nákupu vstupenky.

7.2 Účelem zpracování osobních údajů je:

• doručení vstupenek a organizačních informací,
• identifikace Zákazníka při vstupu do lokalit,
• poskytnutí zákaznické podpory a řešení reklamací,
• zasílání informací o Festivalu a jeho průběhu,
• evidence účasti pro interní analytické účely a budoucí zlepšení služeb.

7.3 Právním základem zpracování je:

• plnění smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
• oprávněný zájem Pořadatele na informování svých návštěvníků a zajištění hladkého průběhu Festivalu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
• souhlas udělený Zákazníkem dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

7.4 Zákazník bere na vědomí, že Pořadatel je oprávněn zaslat mu e-maily obsahující:

• elektronickou vstupenku a informace o její platnosti,
• praktické instrukce před začátkem Festivalu,
• poděkování po skončení Festivalu a případnou výzvu ke zpětné vazbě,
• informace o obdobných akcích Pořadatele v budoucnu (např. další ročníky Festivalu, návazné kulturní programy).

7.5 Zákazník může být zařazen do distribuční databáze Pořadatele za účelem zasílání e-mailů týkajících se obdobných produktů a služeb. Z tohoto zasílání se může kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním žádosti na e-mail: info@eventlook.cz.

7.6 Zasílání marketingového nebo obsahového newsletteru, který nesouvisí přímo se zakoupenou službou (např. obecné informace o digitální kultuře, články, externí doporučení), je realizováno pouze na základě předchozího výslovného souhlasu Zákazníka.

7.7 Osobní údaje mohou být zpracovávány prostřednictvím externího zpracovatele – společnosti Eventlook s.r.o., která poskytuje technické řešení pro prodej vstupenek. Vztah mezi Pořadatelem a Eventlook s.r.o. je smluvně upraven v souladu s čl. 28 GDPR.

7.8 Zákazník má právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Žádost lze zaslat na e-mail: ticketing@signalfestival.com.

7.9 Veškeré zpracování osobních údajů je prováděno v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

8. Změny, zrušení akce a refundace

8.1 V případě úplného zrušení placené části Festivalu Signal INSIDE bez náhrady má Zákazník nárok na vrácení 100 % zaplacené částky za zakoupenou vstupenku. Pořadatel informuje Zákazníky prostřednictvím e-mailu uvedeného při nákupu a zveřejní oznámení na oficiálních webových stránkách Festivalu.

8.2 Dojde-li ke změně termínu nebo místa konání Signal INSIDE, zůstává vstupenka automaticky platná pro nový termín či místo. Zákazník má v takovém případě právo požádat o vrácení vstupného, a to nejpozději do 7 dnů od oznámení změny. Žádost je nutné zaslat e-mailem na info@eventlook.cz.

8.2a Částečné změny programu. Změna programu, dočasná nedostupnost jednotlivé Lokality, nutná technická odstávka nebo provozní omezení nezakládají samy o sobě nárok na vrácení vstupného, je-li Zákazníkovi nadále umožněno přiměřené čerpání zakoupené služby (zejména v jiném čase v rámci trvání Festivalu nebo na jiné Lokalitě). Pořadatel je oprávněn nabídnout přiměřené nepeněžní plnění (např. alternativní termín, jiné programové využití); volba kompenzace náleží Pořadateli.

8.3 Zakoupené vstupenky jsou zpravidla nepřenosné. Ve výjimečných případech (např. závažné zdravotní důvody) může Zákazník požádat o změnu držitele vstupenky, a to formou písemné žádosti zaslané e-mailem. Pořadatel si vyhrazuje právo žádost zamítnout, zejména v období bezprostředně před nebo během Festivalu.

8.4 Refundace z jiných důvodů, než jsou uvedeny výše (např. z důvodu změny osobních plánů Zákazníka), nejsou poskytovány. Výjimku tvoří případy individuálně posouzené Pořadatelem, který o případném vrácení vstupného rozhodne podle konkrétních okolností.

8.5 Všechny refundace jsou prováděny výhradně na základě pokynu Pořadatele. Technická platforma Eventlook vystupuje pouze jako zprostředkovatel a není oprávněna vracet platby bez výslovného souhlasu Pořadatele.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na oficiálních webových stránkách Festivalu. Pořadatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit, přičemž změna je účinná okamžikem jejího zveřejnění. Na již uzavřené smlouvy se vztahují Podmínky platné v době zakoupení vstupenky.

9.2 Právní vztahy vznikající z těchto Podmínek se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny primárně smírnou cestou. Nepodaří-li se dosáhnout smírného řešení, bude spor rozhodnut příslušným soudem podle místa sídla Pořadatele.

9.3 V případě, že dojde mezi Pořadatelem a Zákazníkem spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. 

9.4 V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným, nezákonným nebo nevynutitelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvěrněji vystihuje původní smysl.

9.5 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Anglická verze bude zveřejněna následně; v případě rozporu má přednost české znění.

9.5a Odpovědnost a vyšší moc. Pořadatel neodpovídá za škodu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména povětrnostními vlivy, výpadky energií a sítí, rozhodnutími orgánů veřejné moci či opatřeními k zajištění bezpečnosti. Odpovědnost Pořadatele za škodu vůči Zákazníkovi je v zákonném rozsahu omezena na skutečnou škodu a nevztahuje se na ušlý zisk.

9.6 VOP byly naposledy aktualizovány dne 22.9. 2025.